≡× MENI

•   Mjenjač
• Motor
• Motor 
• Tečnosti
• Mjenjač 

Publika kupaca. Kako odrediti ciljnu publiku kompanije: metode, karakteristike i preporuke. Nivo kategorije proizvoda

Danas želim razgovarati o tome kako stvoriti portret vaše ciljne publike.

Prije postavljanja pitanja "Kako prodati proizvod ili uslugu?" moramo jasno razumjeti KO je naš kupac.

Muško ili žensko, godine, prisustvo porodice i djece, hobiji. Svaki rad s proizvodom ili uslugom mora započeti identifikacijom ciljne publike (TA).

Ako proučavamo potrošača, onda je mnogo lakše odrediti strategiju za rad s njim i rezultat će biti visok. Znajući gdje je naša ciljna publika, bolje komuniciramo s njom.

Netačna definicija ciljne publike otežava izvođenje proizvoda na tržište, povećava troškove reklamnih događaja, a to povećava troškove za klijenta. Ove greške smanjuju profitabilnost čitavog preduzeća.

Ciljna publika- grupa ljudi koja je identifikovana na osnovu neke karakteristike i ciljana je reklamnim ili PR kampanjama. U ovoj grupi ljudi, i oglašivači i sama grupa mogu biti zainteresirani za informacije o oglašavanju.

Ciljna publika ima sljedeće karakteristike:

1) Demografija (pol, starost, obrazovanje, društveni status u društvu, nacionalnost, veličina porodice);

2) Geografija (zemlja prebivališta, stanovništvo, dostupnost medija, klima, razvoj saobraćajne mreže, kvalitet života);

3) Privreda (vrsta djelatnosti, nivo prihoda, kupovna moć);

4) psihologija (interesovanja, tempo života, temperament, karakterne osobine, stil života, sistem vrednosti);

5) Faktori ponašanja (motivacija za kupovinu, značaj proizvoda, intenzitet i iskustvo upotrebe, navika brenda i kompanije, da li ste fleksibilni u promjeni navika).

Za određivanje ciljne publike koriste se različite radno intenzivne metode: upitnici, ankete, intervjui, telemarketing, statistika, tehnologije ciljanja interneta.

Ciljna publika je podijeljena u dvije glavne vrste:

§ b2b– biznis za posao

§ b2c– poslovanje za korisnike

Prepoznavanje ciljne publike u b2c sektoru je teže, jer se segment stalno mijenja i može ovisiti o novim ponudama, sezonalnosti, demografskim promjenama, političkoj situaciji, okruženju, modnim trendovima i psihičkom ponašanju.

U b2b sektoru situacija je stabilnija; fluktuacije su povezane sa cjenovnom politikom tržišta. Prvo morate ispravno odrediti ciljnu publiku, a zatim izvršiti prilagodbe - proširiti, suziti ili izrezati na nekoliko.

Stoga je važno stalno biti svjestan promjena u potražnji, analizirati razlog i prilagođavati reklamnu kampanju. Ciljni segment je segment koji je najznačajniji za kompaniju u datom vremenskom periodu.

Segmentacija (ili segmentacija)- podjela tržišta na grupe kupaca sličnih karakteristika kako bi se proučila njihova reakcija na određeni proizvod/uslugu i odabrali ciljni segmenti tržišta.

Ciljani tržišni segment- ovo je najpogodnija i najprofitabilnija grupa tržišnih segmenata za preduzeće (ili jedan segment) odabranih za marketinške aktivnosti preduzeća.

Metoda “5W” Marka Sheringtona je 5 pitanja koja pomažu u određivanju ciljne publike i psiholoških karakteristika potencijalnih kupaca.

Metoda segmentacije:

Šta? / Šta?

Razdvajanje vrsta proizvoda.

Na primjer: razlika u pakiranju i vrsti proizvoda.

SZO? / SZO?

Razdvajanje prema vrsti potrošača.

Na primjer: muškarci, žene, djeca, studenti.

Zašto? Zašto?

Razdvajanje po motivaciji za kupovinu.

Na primjer: povoljne cijene, svakodnevne potrebe.

Kada? / Kada?

Odvajanje u situaciji u kojoj se vrši kupovina.

Na primjer: praznik, prije posla, za vikend, kao poklon.

Gdje? / Gdje?

Podjela prema vrsti kanala prodaje.

Na primjer: prodaja u trgovinama, salonima, online trgovinama.

Sada se možemo okrenuti potpunijoj definiciji ciljne publike.

Izrađujemo portret klijenta i pojašnjavamo važne detalje:

1. Pol, godine
2. Obrazovanje i profesija
3. prihod (stabilnost)
4. Porodica (oženjen, djeca)
5. Motivacija za kupovinu proizvoda (koje probleme klijent rješava kupovinom proizvoda. Na primjer: poboljšati zdravlje, povećati nivo znanja itd.)
6. Psihološko stanje (da li ste sigurni u budućnost, stabilnost)
7. Geografija (nije uvijek važna)

1. Koji su tvoji hobiji, interesovanja i interesovanja?
2. Kakav je sada životni put klijenta (fotografije, citati, slike i muzika mogu nam dati ideju). Gdje klijent živi (stan/kuća, stan za najam).
3. Sa kojim zadacima (poteškoće) se trenutno suočavate?
4. Šta strahuje klijent specijalista, porodična osoba, roditelj (u zavisnosti od vrste proizvoda/usluge)
5. O čemu klijent sanja u svim ulogama navedenim u prethodnom pasusu?
6. Čemu klijent teži u svojoj porodici/karijeri/životu?
7. Kakav tip razmišljanja klijent ima (analitičko ili emocionalno (žene su emotivnije))
8. Šta klijent želi da promeni u svom životu?
9. Koji su prioriteti i vrijednosti? Šta je važno?
10. Postoji li određeni sleng koji klijent kao specijalista čuje, a na koji bi obratio pažnju na proizvod ili uslugu?
11. Hobiji, koja mjesta posjećuje, koje stranice gleda, na koje je zajednice pretplaćen?
12. Također možete saznati da li posjedujete automobil, ima li popravki u vašem domu.

Sva ova pitanja mogu vam pomoći da shvatite kako možete privući klijenta na uslugu ili proizvod.

Ali ne biste se trebali ograničavati na samo jedan segment vaše ciljne publike, može ih biti 3-5, pa čak i 10. Ako sve zapišete, bit će vam mnogo lakše raditi sa svojom publikom.

Pogodno je tražiti klijente na Internetu pomoću alata Yandex Wordstat i Google Ttends. Ove usluge pokazuju da li se vaš proizvod traži i šta još zanima vašeg kupca.

Ovi alati se koriste za kontekstualno oglašavanje i promociju web stranice. Takođe je zgodno pratiti sezonskost zahtjeva.

(Kliknite na sliku za uvećanje)

Dakle, vidimo da je za uspješno poslovanje potrebno pravilno identificirati ciljnu publiku. Ovaj dio posla vam može uštedjeti do 90% vašeg budžeta.

Ciljnu publiku je bolje podijeliti u nešto uže grupe, jer može imati različite karakteristike.

Različite ciljne publike imaju različitu svijest i stav prema usluzi ili proizvodu.

Primjer: Ciljna publika za proizvode za mršavljenje.

Šta: Dodaci prehrani za mršavljenje, sportska oprema, odjeća, dijete.

SZO: muškarac Žena.

zašto: estetika, zdravlje, privatni život, karijera.

Kada: sezona praznika, odmor, opća želja (ne ovisi o datumima).

gdje: Internet, trgovine, salon, ljekarna, mrežni marketing.

Dob: 18-21, 22-27, 28-32, 33-38, 39-45, 45-50, 50-60.

Ovo je okvirna gradacija koju bih ja uzeo, ali treba odrediti i kroz koji izvor ćemo privući klijente.

Kako bismo jasno razumjeli zašto trebate tražiti svog kupca, hajde da shvatimo koja je ciljna publika. Ciljna publika je grupa ljudi koju ujedinjuju zajedničke potrebe, brige i potrebe. To mogu biti neudate žene starije od 25 godina, tinejdžeri ili zrele osobe. Uspješne kompanije pokušavaju suziti krug potencijalnih kupaca kako bi kreirale jasnu i kompetentnu marketinšku poruku.

Svakom preduzeću, bilo velikoj kompaniji ili malom preduzeću, potrebna je reklama. Da biste odredili svoju ciljnu publiku, prvo morate odgovoriti na glavno pitanje: „Kome ​​je namijenjen moj proizvod? Ko je moj potencijalni kupac? Postoji određeni algoritam koji vam omogućava da identifikujete svog kupca. Stoga, ako trebate proučiti svoju publiku, napravite grubi plan:

1. Prvo, morate jasno definirati kome je vaš proizvod namijenjen. Prije svega, odredite starost potencijalnog kupca. Ko će biti zainteresovan i kupiti vaš proizvod? Prava starost publike je, na primjer, od 18 do 30 godina, od 35 do 50 godina. Opseg se može mijenjati ovisno o vašem prijedlogu.
2. Važno je saznati spol vaše publike i fokusirati se na to. Na taj način možete provesti analizu potreba potrošača. Biće vam lakše pronaći kupčeve „bolne tačke“ i na taj način ga potaknuti na kupovinu.
3. Nivo prihoda. Izbor ciljne publike zavisi od finansijskih mogućnosti osobe. Recimo da proizvod od 50 hiljada rubalja verovatno neće zainteresovati jednu ženu sa prihodom od 20 hiljada rubalja mesečno.
4. Šta radi vaš kupac? Koje hobije ima, koje radnje vjerovatno posjećuje, šta gleda na TV-u? Ove aspekte možete istaknuti koristeći društvene mreže. Internet je mjesto gdje se sami potencijalni kupci okupljaju u grupe.
5. Problemi ciljne publike. Potrebno je procijeniti njihove bolne tačke. Šta im je potrebno za potpuno zadovoljstvo i sreću? Šta konkretno sprečava vašeg potrošača da obavi kupovinu?
6. Kupčevi snovi. O čemu sanja vaša ciljna publika? Šta će vaša ciljna publika slušati i šta smatra važnim?
7. Govorite jezikom kupca. Istraživanja marketinških stručnjaka pokazuju da ciljna publika voli kada s njom komunicira na njihovom „maternjem“ jeziku. Odnosno, ako je vaš kupac osoba od 15-25 godina, trebate koristiti poseban sleng, riječi koje osoba koristi u životu („smajlić“, „lol“, „lajk“, „mail“). Ako su takve riječi u rječniku kupca, bolje ih je koristiti kako bi se približili potrošaču.
8. Kako vaša ciljna publika misli? Muškarci su praktičari. Moraju da prezentiraju informacije tačno, koncizno i ​​koncizno, budući da imaju analitičko razmišljanje. Žene su kreativnije mislioci. Trebaju predstaviti priču u obliku slika i slika.

Formiranje vaše ciljne publike je mukotrpan zadatak. Kreiranje vaše ličnosti kupca će odlučiti o konverziji oglasa.

U kom se segmentu tržišta nalazite?

Važno je razumjeti kome i kako prodajete. Tržište se može podijeliti u dvije velike grupe:

• (business to business) – poslovno poslovanje je stabilnije. Potražnja se rijetko mijenja. Rad s kompanijama nije tako težak, jer će one samostalno promovirati vaš proizvod. U ovom slučaju, vaš element je prodaja proizvoda.
• (business to customer) – potrošački biznis je najpodložniji promjenama. Ako vaše poslovanje prodaje direktno kupcima, držite nos u vjetar jer se potražnja može mijenjati svakodnevno. Na to utječu modni trendovi, ekonomske krize i sezonske fluktuacije.

U potrošačkom poslovanju kriterijumi za odabir ciljne publike su veoma široki. Za brend je važno da identifikuje jasan portret svog kupca. U suprotnom, oglašavanje neće raditi. Parametri B2C ciljne publike su uvijek podložni vanjskim utjecajima. Pojavljuju se inovativni proizvodi i novi artikli, pa kupca uvijek treba držati u svojim redovima. Koje metode će pomoći u tome?

U ovom članku naučit ćete kako pravilno proučavati klijente i nacrtati portrete ciljne publike na konkretnom primjeru.

Kako razumjeti ko je vaš klijent

Ciljna publika su svi koji su na ovaj ili onaj način pokazali interesovanje za vas + oni koji još ne znaju za vas, ali kojima bi možda trebao vaš proizvod ili usluga.

Pravi kupci koji su već kupovali od vas, a možda i više puta. Propali kupci koji su kontaktirali vašu kompaniju, ali su kupili od konkurencije. I konačno, cijela baza konkurenata.

Međutim, ovo je vrlo apstraktna definicija. U praksi su vam potrebni detalji kojih se možete pridržavati kada opisujete prednosti proizvoda. Na primjer, pogrešno je misliti da posjetitelji kurseva engleskog sami kupuju kurseve. Kupuju san - razvoj karijere, komunikaciju, putovanja, iskustva koja će postati stvarna zahvaljujući poznavanju jezika.

Najbolje je detaljno proučiti ciljnu publiku koristeći kolektivnu sliku / tipičan lik. To su lične karakteristike, potrebe, motivi, unutrašnja ograničenja i karakteristike percepcije. Važno je saznati šta ciljni klijent radi, koje probleme rješava, kako se osjeća i u kakvom se okruženju nalazi.

Za dublje razumijevanje psihologije publike, postavite sebi 10 pitanja poznatog poslovnog savjetnika Dana Kennedyja i pokušajte odgovoriti na njih:

• Šta ih tjera da se bude noću?
• Čega se plaše?
• Na šta/na koga su ljuti?
• Koja su njihova 3 glavna iskustva tokom dana?
• Koji trendovi žive u njihovom poslu/životu?
• O čemu potajno sanjaju?
• Kakav je njihov sistem razmišljanja? (primjer: inženjeri - analitički, dizajner - kreativni)
• Da li imaju svoj jezik?
• Ko i kako uspješno prodaje slične proizvode?
• Ko to ne može i zašto?

Kao rezultat, dobivate nekoliko likova s ​​različitim jedinstvenim potrebama koje se ne preklapaju - ovo je mapa likova ili portreti ciljne publike.

Portretiranje pomaže:

• Identificirati i uzeti u obzir opće vrijednosti ciljne publike prilikom promocije proizvoda;
• Sastavite reklamni tekst i materijale tako da potencijalni klijenti osjećaju da im se obraćate i da je vaša ponuda posebno za njih; Princip je sljedeći: za svaki lik postoji posebna ponuda, a idealno bi bila jedna odredišna stranica za njega;
• Odaberite kanale oglašavanja na kojima možete privući pažnju ciljanih korisnika.

Koje informacije su potrebne

Opišite klijente svojim riječima na osnovu svog iskustva u interakciji s njima (ako ga nemate, bolje je delegirati zadatak zaposleniku koji komunicira/komunicira sa publikom). Odvojite nekoliko dana za to, kako ne biste bili ograničeni šablonima i stereotipima, već promišljeno pristupili pitanju.

Zatim dovršite portret tačku po tačku. Ne postoji univerzalni set, oni zavise od toga koji su vam kvaliteti publike važniji. Oni se razlikuju u različitim izvorima, ali u osnovi uzimaju sljedeće parametre:

• Spol i starost;
• Geografija (ako postoji nekoliko opcija);
• Nivo prihoda;
• obrazovanje;
• Porodični status;
• Interesi, hobiji;
• Problemi, strahovi.

Ovo znanje će pomoći da se predvidi ponašanje potrošača i razumije:

• Koje probleme će vaš proizvod riješiti;
• Kako će ga klijent koristiti;
• Koji su uslovi kupovine prikladni za njega;
• Šta će pozitivno uticati na izbor u korist Vaše kompanije;
• Šta će vas natjerati da se uzdržite od kupovine od vas;
• Šta klijent očekuje od proizvoda?

Takođe, da bi se detaljnije pratio put od prvog dodira do narudžbe, korisno je uživo vidjeti kako se ciljna publika ponaša i šta govori, da se „navikne“ na njen imidž. Ili barem pratiti online ponašanje.

Izvori informacija o ciljnoj publici

Online chat logovi

Ovo je iskreno mišljenje korisnika koji žele kupiti proizvod. Obratite pažnju koje riječi, fraze, pitanja, pretpostavke se ponavljaju, koje teme vas najviše tiču.

Evidencija početnih dolaznih poziva

Proučite zahtjeve voditelja i pogledajte koji jezik koriste i koje primjedbe iznose. Ovo će pomoći u praćenju njihove logike donošenja odluka.

Sljedeće metode su pogodne prvenstveno za početnike, ali će raditi i za "iskusne" ljude. Provjerite da li vaša ideja o ciljnoj publici odgovara stvarnosti.

Recenzije i svjedočanstva

Ovo je društveni dokaz, koji vam također omogućava prikupljanje podataka za kvantitativno istraživanje i proučavanje jezika publike.

Postoje posebne stranice - „mjesta za recenzije“: Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com, itd.

Citat sa Otzovik.com:

Crvenom bojom su označene stvari koje je pravi kupac naveo kao važne za sebe.

Društvene mreže, blogovi i forumi

Također pogledajte stranice na društvenim mrežama vaših konkurenata - kupci ponekad postavljaju pitanja iz kojih možete pogoditi njihove pritužbe i želje. Osim toga, društvene mreže su kompletan skup informacija o bilo kojoj publici.

Proučite šta i fanovi i hejteri govore o temama koje vas zanimaju.

Ako niste pronašli potrebnu temu na forumu ili na društvenim mrežama, možete namjerno kreirati vlastitu temu u raspravama. Želim kupiti [naziv proizvoda ili usluge], savjetujte me kako da odaberem. Glavna stvar je da je ovo otvoreno pitanje na koje se ne može odgovoriti jednosložno.

Jedna od karakteristika servisa je razumjeti šta još ciljna publika „diše“. Slični upiti će vam reći o tome:

Iz sljedećeg primjera možete shvatiti kako promovirati kurseve engleskog: za koga (početnici, djeca), zašto će ga publika učiti (intenzivni kurs - možemo pretpostaviti da je za putovanja ili posao) i na koji način (Skype, učitelj).

Facebook Audience Insights

Dobijamo dijagrame po spolu i starosti:

Također - “Bračno stanje”, “Nivo obrazovanja” i “Pozicija”:

Koristeći ove dijagrame, možete proučavati publiku vaših konkurenata.

Postoji i grafikon životnog stila, ali se može napraviti samo ako je polje Lokacija postavljeno na Sjedinjene Države.

Google Trends

Ovaj alat pokazuje u kojim mjesecima potražnja za određenom uslugom raste, a u kojim regijama je jača. Jeste li sigurni da znate tačno vršnu sezonsku aktivnost za vaš proizvod? Pogledajte Google Trends da vidite pravu sliku.

Svi ovi izvori pružaju uvid u to na šta kupci obraćaju pažnju prilikom prvog izbora.

I, naravno, postavljati hipoteze. Na primjer, prema savjetima za pretraživanje. Koristite vlastito iskustvo. Što više detalja uzmete u obzir u portretu, to je veća šansa za stvaranje prijedloga koji pogađa cilj.

Kako napraviti mapu likova

Dajte likovima imena - najčešće je to generalizirana karakteristika (penzioner, dosada, optimista, vrijedan radnik) koja najviše određuje ponašanje.

Opišite zašto će svaki lik htjeti koristiti vaš proizvod, koje probleme će riješiti. Pretpostavite njegova očekivanja (kako on idealno vidi vaš proizvod) i kriterije donošenja odluka.

Odaberite grupe potencijalnih klijenata koje želite ciljati i odlučite što ćete im ponuditi u svojim oglasima/web-stranici.

Primjer

Identifikovali smo četiri lika i pogodili koje prednosti će ih privući.

Napomena: navedene karakteristike prema spolu i dobi su uslovne. Preciznije kategorije su važne prilikom postavljanja ciljanja. Mogu se odrediti pomoću analitičkih sistema.

1) Školska djeca.

To su učenici od 5-11 razreda. Lijeni, teško ih je natjerati da sjednu za lekcije. Alternativno, nema dovoljno osnovnih časova za savladavanje svih nijansi jezika. Zainteresovana strana su roditelji. Oni takođe plaćaju obuku. Stoga sve stavke razmatramo iz njihove perspektive i ukazujemo na njihove sociodemografske karakteristike.

Riječ je o bračnom paru sa prosječnim prihodima domaćinstva i 2-3 djece. Oni brinu o svojoj budućnosti i trude se da im pruže dobro obrazovanje.

Prema njihovim očekivanjima, možemo ponuditi ponudu „Poboljšajte svoj engleski prije ispita? Lako! Samo nekoliko sati sedmično.”

• „Naši učitelji znaju: svako dijete je talentovano, samo mu treba naći pristup i probuditi interesovanje“;
• “Sumnjate u rezultat? Pročitajte recenzije desetina zadovoljnih roditelja”;
• “Ako vam se ne svidi od prve lekcije, mi ćemo vam vratiti novac.”

2) Sanjari.

Publika 20-30 godina. To su i studenti i stariji ljudi (posebno kreativnih zanimanja).

Prihodi su iznad prosjeka. Vole muziku, umetnost, književnost, bioskop. Problemi kao takvi ne postoje, oni žive za sebe i svoje zadovoljstvo, tražeći inspiraciju.

Konkretno, planiraju da se presele u drugu zemlju u budućnosti ili jednostavno sanjaju o posjeti već duže vrijeme.

Za njih su prikladni sljedeći prijedlozi:

• “Naučite čitati Shakespearea u originalu”;
• “Omiljeni filmovi u originalu bez titlova”;
• "Kako razumeti o čemu govori ova prelepa pesma."

Pošto su ovi drugovi prevrtljivi i teško ih je dugo za nešto zainteresovati, možda sumnjaju „odjednom ništa novo ne naučim“, „odjednom nije zanimljivo“.

“Kako se ne plašiti pitati za uputstva od šarmantnog stranca.”

Kao što vidite, slike likova su se pokazale prilično generalizirane.

U ovoj fazi, samo trebate shvatiti da je vaša publika veoma „raznolika“. Podijelite ga u nekoliko grupa; istaći faktore odluke i zamjerke za svaku grupu. Zašto kupuju od vas i zašto NE kupuju. Na šta posebno obraćaju pažnju, čemu se raduju, čega se plaše.

Tri dostupne metode segmentacije za kontekstualno oglašavanje i društvene mreže. Uz primjere i objašnjenja.

Visoke konverzije za vas!

Za svaku kompaniju koja promoviše svoje proizvode ili usluge važno je da pronađe kupce koji će biti zainteresovani za ove ponude. Važno je ne samo odrediti krug ljudi koji će koristiti proizvode kompanije, već i biti u mogućnosti prenijeti im informacije o proizvodu. U današnjem članku ćemo pogledati koja je ciljna publika, saznati koje su njene karakteristike i vrste.

Definicija

Ciljna grupa kompanije su potrošači koje najviše zanimaju ponude. Obično se kreira proizvod ili usluga koja je namijenjena određenom krugu ljudi koji imaju potrebu za tim. Koncept ciljne publike odnosi se na marketing. Ali postoji još jedna definicija ovog pojma. Pod njim se podrazumijeva skup potrošača koji su spremni, pod utjecajem reklama, promijeniti svoje preferencije i kupiti ovaj proizvod.

Prepoznatljive karakteristike

Karakteristike ciljne publike zavise od kategorija ljudi koji su dio ove grupe:

1. Potencijalni kupci. Riječ je o zainteresovanim osobama koje još nisu odlučile dati svoj novac za kupovinu proizvoda kompanije.
2. Tragači. To su ljudi koji još nisu napravili konkretan izbor, ali su već u stanju potrage, spremni su da plate, ali još ne znaju za šta;
3. Kupci. To uključuje potrošače koji su se odlučili za proizvod, ali nisu odabrali prodavača.

Ovo su tipovi koje ciljana publika uključuje. Na osnovu njih, kompanija mora razviti program oglašavanja koji ima za cilj privlačenje ljudi. Dovoljna količina oglašavanja omogućit će vam da prodate više proizvoda i na taj način ostvarite profit.

Vrste ciljnih grupa su takođe važne i moraju biti poznate. Ovo i . Prvi tip znači biznis za biznis, tj. Krajnji kupci nisu potrošači proizvoda, već druge kompanije. Drugi tip je segment potrošača.

Ciljana publika za modernu kompaniju mnogo znači. Ali morate biti u stanju da pravilno radite s njim.

Kako raditi sa ciljnom publikom

Da bi posao napredovao, mora se raditi kako treba. A da biste to učinili, samo trebate postaviti jednostavna pitanja: kome će se svidjeti proizvod? Šta on može dati osobi? Ima li koristi od toga? Da biste preciznije odredili ciljnu grupu, možete provesti sociološku anketu, ali to je jako skupo, a potrebno je samo kada je proizvod dvosmislen.

Postoje posebni marketinški alati koji vam omogućavaju da uspješno radite sa svojom ciljnom publikom:

• Distribucija papirnih i elektronskih pisama.
• Kreacija koju je teško odbiti.
• Upotreba kontekstualnog oglašavanja.
• Reklamni baneri i štandovi.
• Oglasi u medijima.

Ove alate možete koristiti pojedinačno ili u kombinaciji. A da biste pogodili koji će od njih imati najveći utjecaj na osobu, morate zamisliti da ste vi klijent, pogledati prijedloge njegovim očima. Važno je ne pretjerati kako reklama ne bi bila nametljiva i dosadna, to će uplašiti ljude.

Ciljna publika za projekat se unaprijed proučava. Na taj način se identifikuje prava grupa ljudi koja će platiti svoj novac za ponudu kompanije.

Navešćemo primere koji će vam omogućiti da bolje razumete šta je ciljna publika. Ako kompanija prodaje modernu kozmetiku, naravno, glavni kupci će biti žene. Raspon godina može varirati od 18 do 55 godina. Ako trebate da se fokusirate na skupu kozmetiku i dame koje su u stanju da je dobro plate, dob se pomera: sa 25 na 45 godina.

Ciljna publika u poslovanju može biti primarna ili sekundarna. Glavni su ljudi koje će prvenstveno zanimati proizvod kompanije. Trebali biste se fokusirati na njih, jer će sekundarna publika sama sustići. To uključuje one koji teoretski mogu kupiti (na primjer, muškarac kao poklon ženi, ako govorimo o istoj kozmetici).

Funkcije ciljne publike su kupovina proizvoda kompanije, bilo da se radi o uslugama ili robama. Menadžer mora obratiti pažnju na sljedeće parametre:

• Mjesto stanovanja ljudi.
• Društveni status.
• Psihološke karakteristike.
• Faktori ponašanja.

Ova klasifikacija je dobro poznata u oblasti marketinga.

Konačno

Opšta ciljna publika za koju je preduzeće zainteresovano je najvažnija za razvoj reklamne kampanje. Uvijek treba prvo razmisliti o klijentima, vidjeti njihov imidž, pa tek onda dati reklamu koja će zakačiti određene ljude. Potrošač uvijek želi nešto specifično, a marketinška orijentacija treba biti usmjerena na to. Potencijalna ciljna publika je prva stvar o kojoj kompanija koja posluje u oblasti trgovine i usluga treba da razmišlja.